问卷调研服务

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业务价值

研究表明，企业运营管理的一致性对企业业绩增长具有至关重要的作用，而神秘顾客正是测量一致性的最佳研究手段，是一种可靠、可重复且强大的方法。神秘顾客研究可以测量企业在所有细分市场、渠道及消费者触点上的品牌承诺及品牌规范落实情况。

Step2：执行路径

为了测量品牌和服务承诺的执行情况，我们安排训练有素的神秘顾客，通过浏览、购买或体验企业提供的产品和服务，评估企业在各个渠道、各环节上，多大程度上遵守了品牌承诺及品牌规范—包括线下门店、客服热线、官方网站/APP或其他线上渠道。这些购物者浏览或购买产品和服务，并填写一份预先设计好的问卷，以评估品牌承诺及规范在多大程度上得到遵守。我们的团队分析收集到的数据，将其与其他研究洞察结合起来，并辅助以视频、图片、声音等信息，以直观、生动的方式，向企业的利益相关者提出业务影响建议。

助力出海新锐品牌快速增长

研究内容

品牌定位及用户体验

 

品牌定位：品牌定位是指企业通过市场调研和分析,确定自己在目标消费者心目中的独特地位和形象,以此来区分自己与竞争对手，建立品牌的核心竞争力。


用户体验：梳理客户全旅程，基于研究及定位做用户体验提升，如产品体验现状诊断及分析、服务体验旅程诊断及梳理、品牌/产品/服务体验提升策略等。

产品定位及产品概念测试

 

产品定位：分析竞争环境，确定产品或品牌在消费者心中所占的地位。理解竞争者的定位、市场需求以及差异化策略；明确企业产品与竞争对手相比的独特卖点（USP），并探索潜在的市场细分。

 

产品概念测试及价格敏感：在产品开发早期阶段，将不同的产品概念呈现给目标消费者，以评估他们的反应和偏好；研究消费者对产品价格的敏感程度，包括他们愿意为某些特性或益处支付的最高金额。

消费者画像及偏好

 

消费者画像：定义目标市场中潜在消费者的基本特征，如年龄、性别、教育水平、职业、收入等。


消费者行为及偏好：通过5W2H、需求探知、认知购买旅程等模型的设计分析，客观描绘消费者对于品牌的U&A现状。