助力出海新锐品牌快速增长

 

智能客服管理 

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应用场景

出海品牌面临众多海外客户服务管理难点，例如文化差异、语言障碍、法律法规、用户习惯、时区差异、人员流动、电信服务和统筹管理等，为了更好的拓展海外市场，赢得用户信任，售后服务管理显得尤为重要。可靠、稳定的海外电信运营服务商，是构建海外客户服务的基础。

解决方案

通过一个客服管理平台链接多个社媒或电商平台客服账号，利用AI技术（基于Open AI Chat GPT）判断海外客户身份标记，并分析售前/售后不同阶段的客户诉求，帮助企业全面洞察客户真实反馈。多层级权限管理，帮助企业总部统筹管理全球客服团队。开放的API接口，可以链接企业内部其他平台。

应用场景

帮助出海企业打造以“客户为中心”的管理模式，因为客户的决策会影响企业的利润，所以企业需要了解在每一个时间点，客户是如何做出这些决策的，而企业又应如何去影响客户决策。

 

客户之声管理

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解决方案

设计并部署了全面的“客户体验或客户之声（VoC）”聆听方案，涵盖内容从实时接触点反馈，到端到端的消费者的战略评估；可以根据公司的业务需求提供最专业的建议以及最合适的技术支持。我们可以帮助企业将客户之声或客户体验结果和品牌健康追踪（CX+BHT） 以及交互性客户之声方案与相关客户满意度调查方案相结合，为您提供一个全面的客户体验蓝图。